VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro e-shop ZVLNY.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) prodávajícího: Mgr. Martina Melhemová IČO: 62926276 Se sídlem: Makovského 1144/5, 163 00 Praha 17 – Řepy Zapsaná v živnostenském rejstříku e-mail: melhemova@seznam.cz telefonní číslo: +420 608 532 371 („My” nebo „Prodávající”)

upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách zvlny.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na našem webu./podminky-ochrany-osobnich-udaju/

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

 Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás. Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

 

 Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

 

 

1. NĚKTERÉ DEFINICE

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

•  Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

• DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

• Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

• Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující (spotřebitel nebo podnikatel);

• Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

 

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1 Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2.2 Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.

2.3 Na našem E-shopu poskytujeme přístup k hodnocení (recenzím) Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami. V interním systému u každého hodnocení vidíme propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele, který zboží skutečně zakoupil.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2 Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (přístup k internetu, telefon). Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny neočekávejte. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3.3 K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

• Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží tlačítkem „Přidat do košíku“);

• Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží;

• Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.

3.4 V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte a zároveň potvrdíte, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi. Po stisku tohoto tlačítka budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

3.5 Po odeslání objednávky Vám na e-mailovou adresu doručíme automatické potvrzení o přijetí objednávky. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy. Toto potvrzení slouží pouze jako informace o doručení objednávky Nám a nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy.

3.6 Kupní smlouva je uzavřena až následným výslovným potvrzením objednávky z Naší strany, které Vám zašleme e-mailem po ověření dostupnosti zboží a možnosti objednávku splnit.

3.7 Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit (Zboží není dostupné nebo objednáte větší počet kusů, než je umožněno). V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je pak uzavřena ve chvíli, kdy Naši pozměněnou nabídku potvrdíte.

3.8 V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena (např. chyba v psaní, chybějící nebo přebývající cifra, cena zcela neodpovídající obvyklé hodnotě), nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy. Nová Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

3.9 V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.10 Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost a úplnost předvyplněných údajů.

3.11 Umožňujeme-li využití slevového kódu, musíte jej vyplnit v rámci návrhu Objednávky do předem určeného pole. Později nelze slevu uplatnit.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1 Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

 4.2 Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

 

4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů jste povinni zachovávat mlčenlivost. V případě, že dojde k jejich zneužití třetí osobou, neneseme za to odpovědnost.

 

4.4 Uživatelský účet je osobní, nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5 Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 24 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1 Cena je uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží na E-shopu a Cenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu.

5.2 Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Celková cena na E-shopu je konečná, včetně veškerých zákonných poplatků.

5.3 Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu můžete provést následujícími způsoby:

• Bankovním převodem: Informace pro platbu zašleme v potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 3 dnů od potvrzení.

• Hotově při osobním odběru: Hotově lze hradit Zboží v případě vyzvednutí v Naší provozovně. Splatná je při převzetí.

5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu, případně bude dostupná v Uživatelském účtu.

5.5 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je zaplaceno připsáním na Náš účet, v ostatních případech v okamžik provedení platby.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1 Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby (Česká pošta, PPL, Zásilkovna, osobní odběr), a to nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud není u konkrétního zboží uvedena jiná dodací lhůta. Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.

6.2 Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí budeme informovat e-mailem.

6.3 Při převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu. V případě závad svědčících o neoprávněném vniknutí do zásilky nejste povinni Zboží od dopravce převzít a situaci s ním i s Námi ihned řešte.

6.4 Pokud porušíte svoji povinnost převzít Zboží (s výjimkou odmítnutí poškozené zásilky), nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Nepřevzetí zboží zároveň neznamená odstoupení od Smlouvy. Nám v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Prodávající je v případě nepřevzetí zásilky oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na dopravu, pokud mu jejich vznik prokazatelně vznikl.

6.5 Odstoupení od Smlouvy z důvodu nepřevzetí je účinné v den, kdy Vám ho doručíme. Odstoupení nemá vliv na Náš nárok na uhrazení Ceny za dopravu či na náhradu vzniklé škody.

6.6 Pokud je z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, jste povinni Nám nahradit náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme na e-mail se splatností 14 dnů.

6.7 Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. Pokud ho nepřevezmete z důvodů na Vaší straně, přechází nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít. Od toho okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením či poškozením Zboží.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1 Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména že:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem;

• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a se kterým souhlasíme;

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití včetně návodů;

• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně životnosti a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat.

7.2 Práva a povinnosti se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

7.3 Reklamaci můžete uplatnit zasláním e-mailu na melhemova@seznam.cz nebo dopisem. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. V reklamaci uveďte, jaký způsob vyřízení preferujete.

7.4 Má-li Zboží vadu, máte jako spotřebitel primárně právo na:

• odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části; nebo

• odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

7.5 Máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době;

• se vada projeví opakovaně;

• je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

• je z Našeho prohlášení či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.6 Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste si vadu způsobili sami, nebo se jedná o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci.

7.7 Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (reklamovaný protokol), kde uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.

7.8 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud reklamaci nevyřídíme v této lhůtě, považuje se to za podstatné porušení Smlouvy a máte právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.9 Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů (např. poštovné), které Nám prokážete. V případě dodání nového zboží nám původní kus musíte vrátit na Naše náklady.

7.10 Jste-li podnikatel, jste povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit při včasné prohlídce.

7.11 Jste-li spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ)

8.1 V případě, že jste spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží (případně převzetí poslední části dodávky u rozdělené objednávky).

8.2 Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu na melhemova@seznam.cz nebo dopisem). Využít můžete vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek. Lhůta je zachována, pokud Nám oznámení odešlete nejpozději v 14. den lhůty. 

Adresa pro zasílání vráceného zboží a pro uplatnění reklamace:
Mgr. Martina Melhemová
Makovského 1144/5
163 00 Praha 17 – Řepy

Zboží prosím nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

8.3 Nemůžete mimo jiné odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku (např. u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu – zakázková výroba).

8.4 V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni Nám Zboží odeslat zpět do 14 dnů od odstoupení a nesete přímé náklady spojené s navrácením zboží (poštovné). Vy máte nárok na vrácení Ceny zboží a Ceny za dopravu k Vám (avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který nabízíme).

8.5 Celkovou částku Vám vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (případně na Vámi zvolený účet). Nejsme však povinni Vám částku vrátit dříve, než Zboží obdržíme zpět, nebo než Nám prokážete, že jste Zboží odeslali. Zboží vracejte čisté, nenošené a pokud možno v originálním obalu.

8.6 Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží (tj. nad rámec běžného vyzkoušení, jaké je možné v kamenné prodejně). Pokud k poškození či opotřebení dojde, jsme oprávněni tuto částku jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení peněz.

8.7 My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč nelze Zboží dodat (výpadek výroby, subdodavatelů, vyprodání zásob), nebo pokud jste uvedli záměrně chybné informace. Pokud nakupujete jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli i bez udání důvodu.

 

 

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1 Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

 9.2 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailu melhemova@seznam.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Váš e-mail.

 

 9.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

9.4 Pro řešení sporů on-line mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky je možné využít evropskou platformu dostupnou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.5 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz) je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Pokud Náš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se vztah vždy právem České republiky. Tímto ujednáním nejsou dotčena Vaše zákonná práva jako spotřebitele plynoucí z Vašeho domovského právního řádu.

10.2 Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronickou poštou na adresy uvedené v těchto Podmínkách, resp. v objednávce či Uživatelském účtu.

10.3 Smlouvu je možné měnit pouze na základě Naší písemné (elektronické) dohody. My jsme oprávněni měnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených a potvrzených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny.

10.4 V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, dlouhodobé výpadky subdodavatelů) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku těchto událostí. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

10.5 Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).

10.6 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přímo přístupná. Vždy ji však obdržíte v e-mailu jako potvrzení objednávky s přílohami, doporučujeme si tyto dokumenty bezpečně uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 25. 5. 2026.

 

/user/documents/upload/Formulář pro reklamaci.txt

/user/documents/upload/Formulář pro odstoupení od smlouvy.txt